Problemas frecuentes
No veo la pestaña Suscripción
Aparece solo cuando la cotización ya es una suscripción confirmada. Si está en borrador, confírmala primero. Si la abriste desde otro menú, ábrela desde Suscripciones → Suscripciones haciendo clic en la fila.
La suscripción no aparece en Por Renovar
Revisa, en este orden:
- ¿Está Activa? Las cerradas no entran; las pausadas solo aparecen informativamente
- ¿Tiene Próx. Factura? Sin esa fecha el sistema no sabe cuándo cobrar
- ¿La fecha cae dentro del horizonte? Súbelo a 60 o 90 días arriba de la pantalla
Aparece “sin líneas” y no se puede facturar
La suscripción no tiene qué cobrar. Abre la cotización, agrega la línea con el producto, cantidad y precio, guarda, y vuelve a simular el lote.
Aparece “total $0”
La línea existe pero sin precio. O le pones el precio real, o —si es un cliente de cortesía— lo dejas explícito con un plan de cortesía para que no vuelva a aparecer como pendiente cada mes.
Aparece “sin cuenta de ingreso”
El producto que se cobra no tiene cuenta contable de ingresos, ni él ni su categoría. Se arregla en el producto (o en su categoría, que es lo más práctico porque cubre a todos los de ese tipo).
Aparece “sin cuenta por cobrar”
Al cliente le falta su cuenta CxC. Se configura en la ficha del tercero.
El Control del servicio no muestra nada
Falta enlazar la empresa. Al abrir la suscripción, el sistema busca solo el NIT del cliente y ofrece las opciones encontradas: un clic en Usar… enlaza y guarda. Ver Control del servicio.
Si dice “no encontrada en ningún sistema”, el NIT del tercero no coincide con el de ninguna empresa. Verifica el NIT en la ficha del cliente (se compara sin el dígito de verificación).
El certificado dice “Sin certificado cargado”
La empresa del cliente no tiene el archivo .pfx subido en su configuración. El
enlace está bien; lo que falta es el certificado.
Si en cambio muestra los datos pero Vence aparece vacío, el certificado está cargado pero la clave guardada no lo abre — hay que corregir la clave.
Facturé dos veces el mismo período
El lote se protege solo: si ya existe un borrador de hoy para esa suscripción, la salta. Si aun así quedaron dos, borra el borrador sobrante (los borradores se borran sin consecuencias, no gastan numeración) y revisa que Próx. Factura haya quedado en la fecha correcta.
Cambié el precio y la factura salió con el viejo
Las facturas ya emitidas no se reescriben. El precio nuevo aplica a la próxima que se genere. Para corregir un período ya cobrado se hace una nota crédito.
Bloqueé por error
Vuelve a la pestaña Suscripción y oprime Desbloquear. El efecto es inmediato: el cliente puede volver a emitir. El bloqueo nunca borra ni impide entrar a la plataforma.
Cerré una suscripción que seguía activa
Activar la reabre con todo su historial intacto. Revisa después que Próx. Factura tenga la fecha que corresponde.